FAQ - Domande frequenti

Risposte

1. Come funziona il processo di ordinazione?

Selezione dei prodotti

Per ordinare su Baushop-Express, è necessario inserire la merce in un carrello virtuale cliccando sul pulsante giallo "Aggiungi al carrello" del prodotto desiderato. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desiderate ordinare, fate clic sul pulsante giallo "Carrello" in alto a destra. In questo modo si accede al carrello virtuale.

Controllo della selezione nel carrello

Qui vengono visualizzati tutti i prodotti e le rispettive quantità selezionate. È ora possibile modificare l'ordine eliminando i prodotti dal carrello o modificando le rispettive quantità. Non dimenticate di cliccare su "Aggiorna il carrello" per salvare le modifiche.

Completare l'ordine

Per completare l'ordine, cliccate su "Procedi alla cassa" in basso a destra. Inserite l'indirizzo di fatturazione e selezionate un metodo di pagamento. Assicuratevi che tutti i campi contrassegnati da un asterisco rosso siano compilati. Se ordinate spesso da noi, vale la pena creare un account cliente. In questo modo non dovrete compilare ogni volta l'intero modulo e potrete accedere a tutti i vostri ordini in qualsiasi momento. Dopo aver inviato l'ordine, ci mettiamo subito al lavoro. Di solito riceverete la merce entro 3-4 giorni lavorativi.

Termini e condizioni generali e informativa sulla privacy

Le Condizioni Generali e l'Informativa sulla Privacy descrivono con precisione tutte le condizioni legali relative al contratto di acquisto e alla consegna.

2. Devo registrarmi per effettuare un ordine?

No. Quando si inserisce l'indirizzo di fatturazione, si ha la possibilità di creare contemporaneamente un account cliente. Questo ha il vantaggio di non dover compilare nuovamente tutti i moduli per ogni ordine. Inoltre, è possibile visualizzare in qualsiasi momento tutti gli ordini effettuati presso di noi e avere così una buona visione d'insieme.

3. Sono obbligato ad acquistare la merce presente nel mio carrello?

No. Il contratto di acquisto si conclude solo dopo l'invio dell'ordine.

4. Posso ricevere una consulenza prima dell'acquisto?

Certo che sì. Il nostro personale sarà lieto di consigliarvi dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 17:00 al numero +49 (0)831 575 3555 o di persona in uno dei nostri negozi.

5. Come posso accedere al mio account se ho dimenticato la password?

È facile: invece di effettuare il login, cliccate su "Hai dimenticato la password?" sotto l'inserimento della password. A questo punto vi verrà chiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail. Poiché il vostro indirizzo e-mail è stato memorizzato nel nostro sistema, possiamo identificarvi in modo sicuro e inviarvi una nuova password.

6. Posso ordinare anche articoli che non fanno parte del nostro assortimento?

Sì, se desiderate ordinare un articolo del nostro negozio che non è disponibile sul nostro sito web, contattateci via e-mail. Vi chiariremo se siamo in grado di fornire l'articolo desiderato.

7. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Per fare acquisti su Baushop-Express sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Pagamento anticipato

Se scegliete di pagare la fattura prima di ricevere la merce, questo è un metodo di pagamento molto sicuro. L'importo della fattura viene trasferito personalmente e non vengono trasmessi i dati del conto corrente. Di solito riceviamo il pagamento dopo 2-3 giorni lavorativi. L'ordine viene elaborato immediatamente.

Pagamento con carta di credito

Nel nostro negozio è possibile pagare con tutte le carte di credito più comuni (Visa, Mastercard, American Express). Poiché non ci sono tempi di attesa aggiuntivi, questo è un metodo di pagamento molto veloce e conveniente. Per garantirvi un maggiore livello di sicurezza, utilizziamo la crittografia SSL per la trasmissione dei vostri dati. Potete riconoscerlo dal simbolo del lucchetto che il browser vi mostra durante l'elaborazione dell'acquisto sul nostro sito e dall'indirizzo Internet che inizia con "https://".

Paypal

Se siete iscritti a Paypal, potete pagare con il vostro conto Paypal senza fornire i dati del vostro conto. Paypal vi offre inoltre diverse garanzie di sicurezza che vanno oltre il pagamento.

Fattura (solo per i clienti commerciali, a partire da 300,00€)

In qualità di cliente commerciale con un valido controllo del credito, potete pagare comodamente anche tramite fattura. In questo caso, accettate il controllo del credito selezionando "Fattura" come metodo di pagamento. Vi preghiamo di comprendere che ci riserviamo il diritto di chiedervi di pagare in anticipo o tramite Paypal, a seconda del tipo di ordine.

8. Quanto costa la spedizione?

I. Spedizione in Germania:
La spedizione all'interno della Germania continentale è gratuita per ordini superiori a 100 euro IVA inclusa. Se il valore dell'ordine è inferiore a 100 euro, applichiamo una tariffa di spedizione forfettaria di 7,50 euro IVA inclusa (6,30 euro più IVA) per ogni ordine. Per le spedizioni nelle isole tedesche, le spese di spedizione saranno calcolate di comune accordo.

II. Spedizione in Austria:
La spedizione in Austria costa 11,90 € IVA inclusa (10,00 € più IVA) per un valore dell'ordine pari o superiore a 100 €. Se il valore dell'ordine è inferiore a 100 € IVA inclusa, le spese di spedizione ammontano a 20,83 € IVA inclusa (17,50 € più IVA).
Per i singoli prodotti per i quali la spedizione in Austria è particolarmente onerosa, verrà aggiunto un supplemento. Questo avviene solo in casi eccezionali e può essere visualizzato sulla pagina del prodotto.

III. Spedizione nei Paesi Bassi:
La spedizione in Austria costa 11,90 € IVA inclusa (10,00 € più IVA) per un valore dell'ordine pari o superiore a 100 €. Se il valore dell'ordine è inferiore a 100 € IVA inclusa, le spese di spedizione ammontano a 20,83 € IVA inclusa (17,50 € più IVA).
Per i singoli prodotti per i quali la spedizione in Austria è particolarmente onerosa, verrà aggiunto un supplemento. Questo avviene solo in casi eccezionali ed è visibile sulla pagina del prodotto.

IV. Spedizione in Svizzera:
Per la spedizione in Svizzera applichiamo un supplemento di spedizione in base al prodotto, che è già indicato nella pagina dei dettagli del prodotto.
Oltre ai supplementi per la spedizione in base al prodotto, non vengono addebitati altri costi di spedizione.

In caso di consegna in Svizzera (paesi non appartenenti all'Unione Europea), il cliente può essere tenuto a pagare ulteriori dazi doganali, tasse o imposte, ma non al fornitore, bensì alle autorità doganali o fiscali competenti. Noi organizziamo lo sdoganamento e le spese di sdoganamento sono incluse. Se la Svizzera applica dei dazi doganali, riceverete una fattura corrispondente dallo spedizioniere incaricato. Nel nostro negozio l'ordine è esente da IVA. Riceverete anche una fattura per l'IVA svizzera dovuta dallo spedizioniere incaricato.

Si consiglia al cliente di informarsi sui dettagli presso le autorità doganali o fiscali prima di effettuare l'ordine. Ulteriori informazioni sono disponibili, ad esempio, sul sito http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

V. Spedizione in altri Paesi:
Se desiderate che la spedizione avvenga in un altro Paese, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o all'indirizzo info@baushop-express.com, indicando l'articolo con la quantità e l'indirizzo di consegna con il Paese e il codice postale corrispondente. Vi comunicheremo in breve tempo se possiamo spedire anche nel Paese desiderato e, nel caso in cui la consegna all'indirizzo di consegna desiderato sia possibile, vi comunicheremo i costi di spedizione, poiché dobbiamo chiedere in anticipo al nostro partner di spedizione l'opzione di spedizione e i costi.

Nel caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono sorgere ulteriori costi per i quali non siamo responsabili e che devono essere sostenuti dall'utente. Si tratta, ad esempio, di costi per il trasferimento di denaro da parte di istituti di credito (ad esempio, commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o di dazi o tasse di importazione (ad esempio, dazi doganali). Ulteriori informazioni sono disponibili, ad esempio, su https://ec.europa.eu/taxation_customs/home_de e sull'IVA all'importazione su http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do e, in particolare per la Svizzera, su http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

Per alcuni articoli è previsto un supplemento per merci ingombranti, indicato nella pagina del prodotto. Per offrirvi il miglior prezzo possibile per la consegna di merci ingombranti, i costi variano a seconda delle dimensioni e della quantità degli articoli ordinati. Il sovrapprezzo per gli articoli ingombranti si basa sul prezzo concordato con lo spedizioniere, in modo da mantenere i costi di consegna il più bassi possibile per voi. Anche il calcolo del supplemento per merci ingombranti, che avviene in modo forfettario o per articolo, dipende dalle tariffe applicate dallo spedizioniere. Nella pagina del prodotto dell'articolo che desiderate ordinare, vi verrà indicato l'importo del supplemento per merci ingombranti e se viene addebitato in modo forfettario, cioè per la consegna di un numero qualsiasi dello stesso articolo, o per pezzo.

9. Quale società di logistica consegna la merce?

Di norma sono le società di logistica DPD, GSL e DHL a consegnarvi la merce. Se la vostra consegna contiene merci ingombranti, collaboriamo con diverse società di spedizione esperte.

10. Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Di norma, la nostra merce vi arriva entro 2-3 giorni lavorativi dall'ordine (continente). Per le consegne in altri Paesi europei, la consegna avviene solitamente in 4-5 giorni lavorativi. Se per alcuni prodotti sono previsti tempi di consegna più lunghi, questi sono indicati sul nostro sito web. È possibile sapere in qualsiasi momento a che punto è la consegna utilizzando il servizio di tracciamento online fornito dai nostri partner logistici.

11. Posso far consegnare la merce a un indirizzo diverso da quello di fatturazione che ho indicato?

Certo che è possibile. Quando inserite il vostro indirizzo, vedrete la voce "L'indirizzo di fatturazione differisce da quello di spedizione" sotto i campi di inserimento. È sufficiente fare clic su questo campo e inserire l'indirizzo di fatturazione e di spedizione desiderato.

12. Baushop-Express effettua consegne all'estero? Baushop-Express effettua consegne anche all'estero?

Sì! Se desiderate effettuare un ordine da un paese straniero, inviateci una mail non vincolante (info@baushop-express.com). La mail deve contenere tutte le informazioni sui prodotti richiesti e sul paese di destinazione. Nel caso in cui la consegna sia possibile, vi informeremo sulle spese da sostenere. Dopo la conferma, l'ordine sarà impegnato.

Sì. Per ordinare all'estero, è sufficiente inviarci una richiesta non vincolante con i prodotti richiesti e il Paese di destinazione via e-mail (info@baushop-express.com). Se la consegna è possibile, vi informeremo sui costi da sostenere e dopo la conferma l'ordine sarà impegnato.

13. Posso ritirare personalmente la merce?

È possibile ritirare personalmente la merce ordinata solo previo accordo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

14. Cosa devo fare in caso di danni da trasporto?

La nostra esperienza ci insegna che potete fare affidamento sui nostri partner logistici. I danni da trasporto si verificano solo in rari casi. Se notate un danno, contattateci immediatamente. Contatteremo la società di logistica responsabile e troveremo la soluzione migliore per il cliente.

15. Posso restituire la merce?

Se siete consumatori, potete avvalervi del diritto di recesso e restituire la merce entro due settimane dal ricevimento. A tal fine, vi preghiamo di contattarci per telefono o per e-mail. I costi diretti della spedizione di ritorno sono a vostro carico. Questo vale anche per la merce spedita tramite spedizioniere. La merce che non può essere spedita tramite pacco postale verrà ritirata da un team di spedizionieri.

Se siete clienti commerciali o imprenditori, non potete avvalervi del diritto di recesso di 14 giorni.

16. Quanto dura il periodo di garanzia?

Se siete consumatori, il periodo di garanzia è di 24 mesi per i prodotti acquistati e inizia con la consegna della merce. Per gli imprenditori, il periodo di garanzia è di 12 mesi. Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti all'usura naturale o all'uso improprio.

17. Come posso tenermi aggiornato sulle offerte vantaggiose di Baushop-Express?

Al momento dell'ordine, avete la possibilità di richiedere la nostra newsletter. Altrimenti, vi informeremo delle nostre offerte attuali per posta. Su vostra richiesta, smetteremo immediatamente di inviarvi materiale informativo per posta o per e-mail. È sufficiente un'e-mail informale.

18. Cosa succede ai dati che ho fornito al momento dell'ordine?

La protezione dei vostri dati è molto importante per noi. Tutte le informazioni fornite per l'ordine saranno utilizzate da noi solo per l'elaborazione del contratto. I vostri dati saranno cancellati immediatamente dopo la scadenza dei termini di conservazione previsti dalla normativa fiscale e commerciale. Potete anche cancellare il vostro account cliente in qualsiasi momento senza problemi. Su vostra espressa richiesta, utilizzeremo i vostri dati per tenervi informati sulle nostre offerte via e-mail o per posta. Se non siete più interessati alle nostre offerte attuali, potete cancellare facilmente la newsletter in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail.

19. Chi mi assiste in caso di domande tecniche?

Il nostro team di esperti vi assisterà dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 17:00 al numero di telefono +49 (0)831 575 3555. Potete anche contattarci per domande tecniche in qualsiasi momento inviando un'e-mail a info@baushop-express.com.

20. Come funziona lo sdoganamento per le consegne in Svizzera o in altri Paesi extra UE?

In caso di consegna in Svizzera (paesi non appartenenti all'UE), il cliente potrebbe dover pagare ulteriori dazi doganali, imposte o tasse, ma non al fornitore, bensì alle autorità doganali o fiscali competenti. Noi organizziamo lo sdoganamento e le spese di sdoganamento sono incluse. Se la Svizzera applica dei dazi doganali, riceverete una fattura corrispondente dallo spedizioniere incaricato. Nel nostro negozio l'ordine è esente da IVA. Riceverete anche una fattura per l'IVA svizzera dovuta dallo spedizioniere incaricato.