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Häufig gestellte Fragen

Übersicht

1. Wie läuft die Bestellung ab?

2. Muss ich mich anmelden, um zu bestellen?

3. Bin ich zum Kauf der Waren in meinem Warenkorb verpflichtet?

4. Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

5. Wie erhalte ich Zugang zu meinem Account, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

6. Kann ich auch Artikel bestellen, die nicht im Sortiment sind?

7. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

8. Was kostet der Versand?

9. Welches Logistikunternehmen liefert die Ware?

10. Wie lange dauert der Versand?

11. Kann ich die Ware an eine andere Adresse als die von mir angegebene Rechnungsadresse liefern lassen?

12. Does Baushop-Express deliver abroad? Liefert Baushop-Express auch ins Ausland?

13. Kann ich die Ware auch selbst abholen?

14. Was mache ich im Falle von Transportschäden?

15. Kann ich die Ware zurückgeben?

16. Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

17. Was passiert mit den Daten, die ich bei der Bestellung angegeben habe?

18. Wie kann ich mich über günstige Angebote des Baushop-Expressʼ auf dem Laufenden halten?

19. Wer unterstützt mich bei technischen Fragen?

 

 

 

 

Antworten 

1. Wie läuft die Bestellung ab?

  • Auswählen der Produkte

    Um bei Baushop-Express zu bestellen, legen Sie die Waren zunächst in einen virtuellen Warenkorb, indem Sie auf den grünen „In den Warenkorb“-Button des gewünschten Produktes klicken. Wenn Sie alle Waren, die sie bestellen möchten, ausgewählt haben, klicken Sie oben rechts auf den grauen „Warenkorb“-Button. Dieser führt Sie zu Ihrem virtuellen Warenkorb.

  • Überprüfung der Auswahl im Warenkorb

    Alle Produkte und die jeweilige Menge, die Sie ausgewählt haben, werden hier angezeigt. Sie können nun Ihre Bestellung bearbeiten, indem Sie Produkte aus dem Warenkorb löschen oder die jeweiligen Mengen anpassen. Vergessen Sie bitte nicht anschließend auf „Einkaufswagen aktualisieren“ zu klicken, damit Ihre Änderungen gespeichert werden.

  • Bestellung abschließen

    Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie unten rechts auf „Zur Kasse gehen“. Geben Sie die Rechnungsadresse an und wählen eine Zahlungsart aus. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass alle mit einem roten Stern versehenen Felder ausgefüllt sind. Falls Sie öfters bei uns bestellen, lohnt es sich, ein Kundenkonto anzulegen, indem Sie links unten ein Häkchen neben „Kundenkonto anlegen“ setzen. So müssen Sie nicht jedes Mal aufs Neue das gesamte Formular ausfüllen und haben jederzeit Zugang zu all Ihren Bestellungen. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, machen wir uns sofort an die Arbeit. Sie erhalten Ihre Ware in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen.

  • AGB und Datenschutzerklärung

    Die  AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)  und die Datenschutzerklärung liefern Ihnen eine genaue Beschreibung aller rechtlichen Bedingungen bezüglich des Kaufvertrags und der Lieferung.

2. Muss ich mich anmelden, um zu bestellen?

Nein. Bei der Eingabe der Rechnungsadresse, haben Sie die Möglichkeit, gleichzeitig ein Kundenkonto anzulegen. Dies bringt den Vorteil, dass Sie nicht bei jeder Bestellung erneut alle Formulare ausfüllen müssen. Außerdem können Sie jederzeit Ihre sämtlichen Bestellungen bei uns einsehen und haben somit einen guten Überblick.

3. Bin ich zum Kauf der Waren in meinem Warenkorb verpflichtet?

Nein. Der Kaufvertrag ist ihrerseits erst dann abgeschlossen, wenn Sie Ihre Bestellung abgesendet haben.

4. Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

Selbstverständlich. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne von Montag bis Freitag von 7:30-17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49731 974 1930 oder auch persönlich in einem unserer Shops.

5. Wie erhalte ich Zugang zu meinem Account, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Ganz einfach: Klicken Sie anstatt sich einzuloggen auf „Passwort vergessen?“ unterhalb der Passworteingabe. Sie werden nun um die Angabe Ihrer E-Mailadresse gebeten. Da wir Ihre E-Mailadresse in unserem System gespeichert haben, können wir Sie hiermit sicher identifizieren und Ihnen ein neues Passwort zuschicken.

6. Kann ich auch Artikel bestellen, die nicht im Sortiment sind?

Ja. Wenn Sie einen Artikel über unseren Shop bestellen möchten, der auf unserer Website nicht zu finden ist, setzen Sie sich per Mail mit uns in Verbindung. Wir klären dann, ob wir den gewünschten Artikel liefern können.

7. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Für den Einkauf bei Baushop-Express stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Vorkasse

    Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Rechnung vor Aushändigung der Ware zu bezahlen, ist dies eine sehr sichere Zahlungsmethode. Sie überweisen den Rechnungsbetrag selbst und geben Ihre Kontodaten nicht weiter. In der Regel geht Ihre Zahlung nach 2-3 Werktage bei uns ein. Wir bearbeiten dann umgehend Ihre Bestellung.

  • Kreditkartenzahlung

    Sie können bei uns im Shop mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen (Visa, Mastercard, American Express). Da hier keine zusätzlichen Wartezeiten entstehen, handelt es sich hierbei um eine sehr schnelle und bequeme Zahlungsart. Um Ihnen ein erhöhtes Maß an Sicherheit zu gewährleisten, verwenden wir zur Übermittlung Ihrer Daten eine SSL-Verschlüsselung. Dies können Sie anhand des Schlosssymbols, das der Browser Ihnen während der Abwicklung des Kaufes auf unserer Seite anzeigt und anhand der mit „https://“ beginnenden Internetadresse erkennen.

  • Paypal

    Wenn Sie bei Paypal registriert sind, können Sie ohne Angabe Ihrer Kontodaten mit Ihrem Paypal-Konto bezahlen. Paypal bietet Ihnen zusätzlich diverse Sicherheitsgarantien, die über die Bezahlung hinausgehen.

  • Rechnung (nur für gewerbliche Kunden)

    Als Firmenkunde mit gültiger CREFO-Auskunft können Sie auch bequem per Rechnung bezahlen. Sie stimmen hierbei der Bonitätsprüfung zu, indem Sie als Zahlungsart „Rechnung“ auswählen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir uns je nach Art der Bestellung vorbehalten, sie um eine Bezahlung per Vorkasse oder Paypal zu bitten.

8. Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Warenbestellwert von 100 EUR inkl. MwSt kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 100 EUR berechnen wir Ihnen eine Versandpauschale von 8,93 € inkl. MwSt. (7,50 € zzgl. MwSt.) pro Bestellung.

Ein Versand nach Österreich kostet 11,90 € inkl. MwSt. (10,00 € zzgl. MwSt.) bei einem Warenbestellwert ab 100 €. Wenn der Warenbestellwert unter 100 € inkl. MwSt. liegt, betragen die Versandkosten 20,83 € inkl. MwSt. (17,50 € zzgl. MwSt.).

Für den Versand in andere Länder wird nach Rücksprache mit Ihnen ein Zuschlag, abhängig von der bestellten Ware und dem Zielort, erhoben.

Bei wenigen Artikeln gibt es einen Sperrgutzuschlag, dieser ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Um Ihnen bei der Lieferung von Sperrgut den best möglichen Preis anzubieten, variieren die Kosten je nach Größe und Menge der bestellten Artikel. Wir richten uns bei dem Sperrgutzuschlag nach dem Preis, den wir mit der Spedition vereinbart haben und halten die Lieferkosten somit für Sie so niedrig wie möglich. Ob der Sperrgutzuschlag pauschal oder pro Stück berechnet wird, richtet sich auch nach den von der Spedition erhobenen Gebühren. Auf der Produktseite des Artikels, den Sie bestellen möchten, werden sie darüber informiert wie hoch der Sperrgutzuschlag ist und ob er pauschal, das heißt für die Lieferung einer beliebigen Anzahl des gleichen Artikels, oder pro Stück berechnet wird.

9. Welches Logistikunternehmen liefert die Ware?

In der Regel befördern die Logistikunternehmen GSL und DHL unsere Ware zu Ihnen. Sollte Ihre Lieferung Sperrgut enthalten, arbeiten wir nach Rücksprache mit Ihnen auch mit anderen Logistikunternehmen zusammen.

10. Wie lange dauert der Versand?

In der Regel erreicht Sie unsere Ware innerhalb von 2-3 Werktagen nach Ihrer Bestellung (Festland). Bei Lieferungen ins europäische Ausland dauert die Lieferung normalerweise 4-5 Wertage. Falls es längere Lieferzeiten bestimmter Produkte geben sollte, sind diese auf unserer Website angegeben. Über die Sendungsverfolgung, die unsere Logistikpartner als online-Service anbieten, können Sie jederzeit in Erfahrung bringen, wo sich Ihre Lieferung gerade befindet.

11. Kann ich die Ware an eine andere Adresse als die von mir angegebene Rechnungsadresse liefern lassen?

Selbstverständlich. Bei der Eingabe Ihrer Adresse sehen Sie unterhalb der Eingabefelder für die Rechnungsadresse zunächst einen blauen Haken neben dem Punkt „Lieferadresse=Rechnungsadresse“. Entspricht die Rechnungsadresse nicht der Lieferadresse klicken Sie einfach auf diesen blauen Haken und geben anschließend die gewünschte Lieferadresse ein.

12. Does Baushop-Express deliver abroad? Liefert Baushop-Express auch ins Ausland?

Yes! In case you wish to make an order from a foreign country please send us a non-binding mail (info@baushop-express.com). The mail should contain any information about the requested products and the target country. In case a delivery is possible we will inform you about incurring costs. After confirmation the order will be committed.

Ja. Um ins Ausland zu bestellen, schicken Sie uns einfach eine unverbindliche Anfrage mit der gewünschten Ware und dem Zielland per E-Mail (info@baushop-express.com). Wenn eine Lieferung möglich ist, informieren wir Sie über die anfallenden Versandkosten und geben nach Ihrer Einwilligung die Bestellung auf.

13. Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Nein. Eine Selbstabholung der von Ihnen bestellten Ware ist leider nicht möglich. 



14. Was mache ich im Falle von Transportschäden?

Unsere Erfahrung zeigt uns, dass auf unsere Logistikpartner Verlass ist. Transportschäden kommen nur in seltenen Fällen vor. Falls Sie doch einen Schaden bemerken sollten, wenden Sie sich bitte umgehend an uns. Wir setzen uns dann mit dem verantwortlichen Logistikunternehmen in Verbindung und finden die für den Kunden optimale Lösung.

15. Kann ich die Ware zurückgeben?

Sind Sie Verbraucher, so können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt die Ware zurückgeben. Setzen Sie sich hierfür bitte telefonisch oder per Mail mit uns in Verbindung. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt auch für Speditionswaren. Waren, die nicht paketversandfähig sind, werden via einem Speditionsteam von Ihnen abgeholt.

Sind Sie Geschäftskunde oder Unternehmer, so können Sie nicht das 14-tägige Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.

16. Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Sind Sie Verbraucher, so beträgt die Gewährleistungsdauer 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Bei Unternehmern beträgt die Gewährleistungdauer entsprechend 12 Monate. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

17. Was passiert mit den Daten, die ich bei der Bestellung angegeben habe?

Der Schutz Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen. Alle Angaben, die Sie für die Bestellung gemacht haben, werden von uns ausschließlich zur Abwicklung des Vertrags verwendet. Nach Verstreichen steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten umgehend gelöscht. Auch Ihr Kundenkonto können Sie jederzeit problemlos löschen. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch verwenden wir Ihre Daten, um Sie per E-Mail oder per Post über unser Angebot auf dem Laufenden zu halten. Sollten Sie kein Interesse mehr an unseren aktuellen Angeboten haben, können Sie die Newsletter jederzeit bequem mit einer Mail an uns kündigen.

18. Wie kann ich mich über günstige Angebote des Baushop-Expressʼ auf dem Laufenden halten?

Bei Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, unseren Newsletter anzufordern. Ansonsten informieren wir Sie per Post über unser aktuelles Angebot. Auf Ihren Wunsch stellen wir die Zusendung von Informationsmaterial per Post oder per E-Mail umgehend ein. Eine formlose Mail an uns genügt.

19. Wer unterstützt mich bei technischen Fragen?

Unser erfahrenes Team unterstützt Sie von Montag bis Freitag von 7:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49731 974 1930. Auch mit einer Mail an info@baushop-express.com können Sie sich jederzeit mit technischen Fragen an uns wenden. In Kooperation mit der BAU Süddeutsche Baumaschinen, bieten wir Ihnen auch persönliche Beratung. Wir freuen uns, wenn Sie in einem unserer BAU-Shops in München, Ingolstadt, Neu-Ulm und Kempten vorbeikommen. Die Adressen der Shops lauten:

    • München: Schrederbächlstraße 3, 80995 München
Tel.: +49 (0) 89-159867090, Fax: +49 (0) 89-1598670920


    • Kempten: Dieselstraße 29, 87437 Kempten
Tel.: +49 (0) 831-575350, Fax: +49 (0) 831-5753520


    • Neu-Ulm: Am alten Flugplatz 5, 89231 Neu-Ulm
Tel.: +49 (0) 731-974190, Fax: +49 (0) 731-741920


    • Ingolstadt: Im Weiherfeld 1, 85051 Ingolstadt
Tel.: +49 (0) 8450-9251450, Fax: +49 (0) 8450-92514520